Return and Exchange Policy

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退换货政策

WholesleUSA 新海港为广大客户提供最好的售后服务，有问题可以随时联系客服。 WholesleUSA产品分为亚马逊出货产品和海运产品，都是精心挑选的优质产品，所有的海运产品都是知名品牌，出厂有两到三道质检程序，还有海关质检，质量有保证。新海港承担所有批发产品的运费，所以如果没有质量问题，所有产品不支持退换。如果确实碰到质量问题或者运输途中的损坏，请尽快联系客服support@wholesaleusa.shop 退款或者更换。

第 1 步：申请退货

1.、签收并确认收到的货物与购买的相同。如有不一致，请联尽快系客服并发送电子邮件至：support@wholesaleusa.shop 提交退货请求。

2、您收到货时，如果7天内收到的货有问题，请详细描述您的问题，拍照并发邮件（support@wholesaleusa.shop）给客服，提供面单照片、订单号、外包装照片、产品实际内容照片等，将以上信息发给客户服务邮箱，售后客服会在1-3个工作日内和您确认，并为您提供解决方案（包括但不限于重寄、退费、退换货等）。

3、如果货物有明显损坏或与您的订单不符，请您立即联系我们（发生这种情况的概率极低）我们将重新配送或退款;

4、亚马逊产品客服会根据情况决定是否需要寄回产品。如需寄回，我们会为您提供地址。

5、海运产品，如果产品损坏，请拍照和视频提交客服，您会收到相应的退款。

6、新海港承担所有产品寄出的运费，如需寄回，您需要承担寄回的运费，海运产品可能需寄到指定的美国仓库地址。

第二步：退货

需寄回产品时请包括原包装、商品本身、配件、说明书等，以及赠品。如果丢失，有可能无法全额退款。

如果在退货申请被批准后 15 个工作日内没有退货，退货申请将被取消。

第三步：完成退换货处理

WholesleUSA.shop 收到退回的包裹并确认无误后，将通过电子邮件通知您并处理退款或补发。在处理退款或退换货时，为确保能正常联系到您，请提供您经常使用的邮箱地址。收到货核对后，将立即为您安排补发货品。如果无法补发，我们将立即退款给您。若产品拆包或使用，将视情况收取15%的折旧费，否则将产品退回给您，由此产生的运费由您承担。

在不可退款的情况下

• 已打开或使用的一次性产品、不能保证完好退回的物品 （产品本身、配件、商标标识齐全）。

• 为确保食品安全，确保食品/保健品包装完整无损。